Ima li prevaranata na Flatio? Kako ih prepoznati i nositi se s njima?

• Kako držimo prevarante podalje od platforme
• Najmodavci provjeravaju svoj identitet prije nego što mogu objaviti oglas
• Ako do pokušaja prijevare ipak dođe, evo kako to može izgledati
• Što učiniti ako sumnjam da imam posla s prevarantom koji djeluje putem Flatio?
• Prevaranti koji zloupotrebljavaju ime Flatio izvan platforme
• Kako prepoznati ove prijevare?
• Što učiniti ako sumnjam da imam posla s prevarantom van Flatio?
• Što Flatio radi u borbi protiv vanjskih prevaranata?

Trudimo se najbolje zaštititi naše stanare. Unatoč našim naporima da osiguramo sigurnost stanara, nažalost neki pojedinci pokušavaju zloupotrijebiti našu platformu za prijevarne aktivnosti. Razvili smo metode za suzbijanje tih prijevarnih praksi i na Flatio i izvan Flatio.

Naš cilj je povećati svijest stanara o tim varljivim praksama kako nitko drugi ne bi postao žrtva sličnih prijevara koje iskorištavaju vjerodostojnost Flatio za obmanu korisnika. Informiranjem i slijedeći smjernice navedene na www.flatio.com, možete bolje zaštititi sebe. 

Tu smo kako bismo vam pomogli da sigurno navigirate. Ako ste ikada u nedoumici, uvijek kontaktirajte Flatio izravno kako biste provjerili legitimitet bilo koje komunikacije ili transakcije.

Kako držimo prevarante podalje od platforme

Prevaranti koji se predstavljaju kao najmodavci iznimno su rijetki na samom Flatio. Otkako smo uveli provjeru identiteta najmodavaca (više o tome u nastavku), gotovo je nemoguće da prevarant djeluje kao najmodavac na našoj platformi. Čak i prije te provjere bilježili smo tek nekoliko takvih pokušaja godišnje i vrlo smo ih brzo otkrivali i uklanjali. Uz to koristimo umjetnu inteligenciju i kontinuirano nadziremo platformu, pa se sumnjive aktivnosti otkrivaju na vrijeme. Veći rizik dolazi od ljudi koji zloupotrebljavaju ime Flatio izvan naše platforme – o čemu govorimo u sljedećem odjeljku.

Najvažnije od svega: dok plaćate preko Flatio, nikada ne možete izgubiti svoj novac zbog prevaranta. Vašu uplatu sigurno čuvamo na našem računu i šaljemo je najmodavcu tek nakon što se uspješno uselite. To je naša 100% zaštita novca – ako nešto pođe po zlu prije useljenja, vaš novac ostaje siguran kod nas.

Najmodavci provjeravaju svoj identitet prije nego što mogu objaviti oglas

Prije nego što itko može objaviti oglas na Flatio, mora provjeriti svoj identitet. Najmodavac pokazuje službeni identifikacijski dokument – putovnicu, osobnu iskaznicu, vozačku dozvolu ili boravišnu dozvolu – a zatim prolazi kroz brzo skeniranje lica, takozvanu provjeru živosti (liveness check). Ona potvrđuje dvije stvari: da je dokument vjerodostojan i da je živa osoba ispred kamere doista ona kojoj dokument pripada. Zbog toga je vrlo teško registrirati se s ukradenim ili lažnim identitetom.

Provjeru obavlja pouzdana vanjska usluga za provjeru identiteta i traje otprilike jednu minutu. Tako, kada rezervirate na Flatio, možete vjerovati da iza oglasa stoji stvarna, provjerena osoba.

Ako do pokušaja prijevare ipak dođe, evo kako to može izgledati

• Ugovor izvan Flatio: Najmodavac traži od vas da potpišete drugi ugovor koji nije prikazan u odjeljku “Ugovori” na vašem profilu.
  Ovi prevaranti često kreiraju vlastite ugovore koji ne odgovaraju našim pravilima. Možete biti zamoljeni da ga potpišete prije ili čak nakon potpisivanja Flatio ugovora. Ako se to ikada dogodi, nemojte ništa potpisivati i prijavite takvo ponašanje nama.
• Prevara s prvom najamninom: Najmodavac vam šalje svoje bankovne podatke i traži da mu novac pošaljete izravno ili traži plaćanje u gotovini.
  Za vašu sigurnost, uvijek biste trebali slijediti naši proceduri plaćanja prema Flatio bankovnim podacima navedenima u odjeljku “Plaćanja” na vašem profilu. Izravna plaćanja nisu dopuštena kako bismo vas zaštitili. To osigurava da je vaš novac sigurno pohranjen na našem računu i prenesen na vašeg najmodavca tek nakon uspješnog useljenja.
• Zatražen depozit izvan Flatio ugovora: Najmodavac traži da platite depozit koji nije naveden u Flatio ugovoru.
  Naša politika značajno ograničava plaćanja depozita, dopuštajući ih samo pod specifičnim okolnostima. Ako vaš Flatio ugovor u odjeljku “Ugovori” na vašem profilu ne spominje depozit ili navodi drugi iznos od onoga što je najmodavac zatražio, nemojte ništa plaćati i obratite nam se za pomoć. Službena plaćanja depozita također se obavljaju samo putem odjeljka “Plaćanja” na vašem profilu koji je uvijek usklađen s vašim službenim ugovorom.

Što učiniti ako sumnjam da imam posla s prevarantom koji djeluje putem Flatio?

Ako sumnjate da se prevarant predstavlja kao najmodavac na Flatio, molimo kontaktirajte nas što je prije moguće i dostavite nam screenshotove poruka te osobe (ili nam omogućite pristup odjeljku Poruke za pregled). Tada možemo brzo djelovati i odmah ukloniti osobu s naše platforme ako se vaša sumnja pokaže točnom.

Prevaranti koji zloupotrebljavaju ime Flatio izvan platforme

Razočaravajuće je, ali neki pojedinci pokušavaju iskoristiti našu poslovnu reputaciju kako bi prevarili ljude koji traže smještaj, lažno koristeći ime Flatio. 

Primjer iz 2024.: Prevarant koji djeluje putem Idealista

U rujnu 2024. godine, prevarant se registrirao na platformi Idealista pod imenom Amadoe Nunez i pretvarao se da radi s Flatio kako bi prevario potencijalne stanare. Ova osoba je kontaktirala potencijalne goste s lažne e-pošte [email protected], šaljući im lažni račun za plaćanje najma s imenom, logom i informacijama Flatio na njemu.

Primjer iz 2023.: Prevarant koji djeluje putem Facebooka

Facebook je popularno mjesto za prijevare s najmom. Jedan prevarant se pojavio u jesen 2023. godine. Počinitelj, koji se predstavljao kao “Fransizka Oliver Theiler,” pristupao je potencijalnim stanarima na Facebooku i predstavljao se kao predstavnik Flatio, iako nije imao nikakve veze s našom platformom. Ova osoba je također pokušavala navesti ljude da prebace novac bez pružanja ikakve usluge i slala lažne račune koristeći ime i logo Flatio. Prevarant je čak otišao toliko daleko da je registrirao domenu (flatio.rentals) s skrivenim podacima, koja blisko oponaša našu legitimnu web stranicu.

Primjeri web stranica: Obmanjujuće domene slične flatio.com

Budite oprezni s domenama koje nalikuju našima ali nisu pod našim upravljanjem. Imajte na umu da nismo povezani s tim stranicama na bilo koji način. To uključuje, na primjer, www.flatio.pro.

Kako prepoznati ove prijevare?

• Uvijek provjerite jeste li na službenoj Flatio domeni – to je vaša najbolja zaštita. Sigurni ste na flatio.com, flatio.hr i našim ostalim lokaliziranim domenama. Posebno budite oprezni s poveznicama za plaćanje: prevaranti često ubacuju riječ flatio u lažnu adresu kao poddomenu ili u putanju, dok sama domena nije naša. Pravu domenu prepoznat ćete po dijelu neposredno prije prve kose crte (/) – primjerice, u adresi flatio.secure-pay.com prava je domena secure-pay.com, a ne Flatio. Ako niste sigurni, upišite www.flatio.com izravno u preglednik umjesto da kliknete na poveznicu.
• Uvijek provjerite autentičnost web adrese. Nedavne prijevare uključivale su registraciju domena kao što su flatio.rentals, flatio.pro, flatio.city, flatio.properties, homeexchange.rentals, flatio.homes, flatio.rent, ili flatio.guest-reviews-g5b.com, koje nisu pod upravom Flatio-a.
• Prevaranti često skrivaju svoje podatke kada registriraju lažne domene. Koristite pouzdane alate za pretragu registracije domena kako biste provjerili legitimitet registracije domene.
• Pregledajte proces rezervacije. Ako nije u skladu s našim javno objavljenim procedurama, budite na oprezu i ne oklijevajte kontaktirati nas za pomoć.
• Provjerite uvjete plaćanja. Flatio rukuje svim procesima i transakcijama unutar svog sustava. Ako netko inzistira na komunikaciji ili plaćanjima izvan platforme, riječ je o prijevari.
• Nikada ne pružamo nikome ugovore u ime Flatio izvan platforme Flatio. Svi stanari dobivaju jedinstveni ugovor koji se elektronski potpisuje izravno iz vašeg profila na službenoj web stranici Flatio. Ako vam netko pošalje drugi ugovor od onoga koji javno dijelimo, obično putem društvenih mreža ili e-maila, nemojte ga potpisivati i obratite se za pomoć.
• Službene komunikacije od Flatio dolaze s e-mail adresa na našim domenama: @flatio.com, @flatio.cz i lokaliziranih varijanti (@flatio.co.uk, @flatio.es, @flatio.pl, itd.). Uobičajene adrese pošiljatelja uključuju [email protected], [email protected] i [email protected].

Što učiniti ako sumnjam da imam posla s prevarantom van Flatio?

Ako naiđete na bilo kakve sumnjive aktivnosti ili primite komunikacije od nekoga tko se predstavlja kao predstavnik Flatio izvan platforme, trebali biste odmah djelovati. 

Preporučujemo vam da učinite sljedeće: 

• Prijaviti Flatio: Proslijedite sumnjive e-mailove, poruke i fakture na [email protected].
• Čuvajte dokaze: Čuvajte sve e-mailove i zapise svoje komunikacije. Ispišite ih i pohranite kao dokaze.
• Izbjegavajte vanjska plaćanja: Nikada ne tražimo plaćanja izvan naše platforme jer su svi podaci o plaćanjima izravno pruženi u vašem Flatio profilu (odjeljak “Plaćanja”). Ako vam netko zatraži prijenos novca izvan, nemojte provoditi transakciju.
• Budite oprezni s trećim stranama: Flatio ne surađuje s bilo kojim vanjskim entitetima (trećim stranama) koji traže novac od naših korisnika i potencijalnih korisnika.
• Kontaktirajte svoju banku: Ako ste prebacili novac prevarantu, razgovarajte sa svojom bankom kako biste vidjeli je li moguće vratiti vaše uplate.
• Kontaktirajte vlasti: Ovisno o vašem slučaju i zakonima zemlje u kojoj se nalazite, možda ćete razmotriti prijavljivanje slučaja odgovarajućim vlastima i podnošenje službene žalbe.
• Prijavite prevaranta na društvenim mrežama: Izravno prijavljivanje zlostavljača ili čak dijeljenje svoje priče na društvenim mrežama može spasiti mnoge stanare od prijevare. Ako je moguće, potičemo vas da to učinite.

Što Flatio radi u borbi protiv vanjskih prevaranata?

Iako su ove situacije izvan izravne kontrole Flatio, sigurnost i zaštita naših korisnika vrlo nam je važna. Zato uvijek poduzimamo trenutne mjere kao što su:

• Informiranje naših korisnika o prijevari na našoj web stranici i platformama društvenih medija
• Prijavljivanje zloupotrebe usluzi za anonimizaciju DNS-a
• Prijavljivanje zloupotrebe usluzi Cloudflare
• Slanje kaznene prijave policiji
• Slanje službene poruke konkretnoj banci u pitanju 

Flatio je posvećen stvaranju sigurnog i pouzdanog okruženja za sve naše korisnike. Stalno poboljšavamo naše mjere sigurnosti jer je vaša sigurnost naš glavni prioritet.

Zapamtite, za sigurno i bezbrižno iskustvo najma, uvijek slijedite postupke navedene na www.flatio.com. Budite oprezni u vašim online transakcijama i ostanite sigurni s Flatio.