Kako funkcioniraju povrati?

• Kada mi se novac vraća?
• Koliko novca dobivam natrag?
• Što je s depozitom?
• Kamo novac ide i kada?
• Zašto je iznos na mom izvatku drukčiji?
• Kako zatražiti povrat?

Ponekad se rezervacija ne dogodi ili boravak završi ranije nego što je planirano. Ovaj članak na jednom mjestu donosi pravila o povratima – koliko novca dobivate natrag, kamo ide i kada.

Kada mi se novac vraća?

• Otkazujete prije nego što vaš ugovor o najmu postane valjan. Kod redovnog zahtjeva za rezervaciju još ništa nije naplaćeno, pa se nema što vratiti – pogledajte ovaj članak. Kod trenutne rezervacije već ste platili, pa vam uplatu vraćamo u cijelosti.
• Otkazujete nakon što ugovor o najmu postane valjan, a prije useljenja. Dobivate natrag dio prve uplate ili cijeli iznos, ovisno o politici otkazivanja koja vrijedi za oglas.
• Prijevremeno raskidate ugovor nakon useljenja. Naknada za uslugu se ne vraća, a što se događa s najmom ovisi o otkaznom roku – pogledajte prijevremeni raskid.
• Najmodavac otkazuje rezervaciju. Uplatu dobivate natrag u cijelosti.
• Platili ste više nego što ste trebali. Preplata se koristi za vaš sljedeći najam ili vam se vraća.

Koliko novca dobivam natrag?

Za dva dijela vaše uplate vrijede različita pravila.

Prvi najam ravna se prema politici otkazivanja oglasa. Svaki oglas ima jednu od tri politike, a što ranije otkažete prije dana useljenja, to više novca dobivate natrag. Politiku koja vrijedi za vas možete pronaći u detaljima rezervacije, u odjeljku Rezervacije na vašem profilu.

Naknada za uslugu uvijek je povratna, ali oblik povrata ovisi o tome kada otkazujete:

• Ako naš tim za brigu o kupcima zamolite da otkaže rezervaciju unutar 48 sati od trenutka kada vaš ugovor o najmu postane valjan, naknadu za uslugu dobivate natrag u novcu.
• Nakon tih 48 sati dobivate je natrag kao vaučer u istom iznosu. Vaučer vrijedi 12 mjeseci i možete ga iskoristiti za svoju sljedeću rezervaciju.

Što je s depozitom?

Povratni depozit odvojen je od svega ovoga. Politika otkazivanja se na njega ne odnosi, pa ako ste ga već platili, a rezervacija se otkaže, dobivate cijeli depozit natrag.

Nakon boravka najmodavac vraća depozit u roku od 7 dana od završetka ugovora o najmu, pod uvjetom da je nekretnina u dobrom stanju. Uobičajeno trošenje je očekivano i ne smatra se štetom.

Kamo novac ide i kada?

Povrate šaljemo na isti način na koji ste platili – na karticu kojom ste se koristili ili bankovnom doznakom. Za bankovnu doznaku možemo vas zamoliti za podatke o računu.

Većina povrata obrađuje se unutar nekoliko radnih dana nakon što je otkazivanje dovršeno. Ne morate ništa sami dogovarati – kada je otkazivanje gotovo, mi se pobrinemo za ostalo.

Zašto je iznos na mom izvatku drukčiji?

Uvijek vraćamo točan iznos koji ste platili, u istoj valuti. S naše strane ništa se ne odbija.

Iznos na vašem izvatku ipak može izgledati drukčije ako je vaša banka konvertirala uplatu umjesto vas – primjerice kada ste platili u eurima s računa u drugoj valuti. Vaša banka primjenjuje vlastiti tečaj na uplatu, a zatim i na povrat, te za svaku od njih može naplatiti naknadu. Više o valutama možete pročitati u ovom članku.

Kako zatražiti povrat?

Kontaktirajte naš tim za brigu o kupcima i recite nam o kojoj se rezervaciji radi. Pripremit ćemo dokumente o otkazivanju, a čim budu potpisani, povrat slijedi automatski.